返品・交換について

返品の手順（大型商品）

お客様が返送手配のできない大型商品は、スクロールから運送会社へ集荷手配をします。
※

組立途中、組立済、組立後解体した商品は返品できません。（不良品の場合を除く）
※ 返品の送料はお客様のご負担でお願い致します。（不良品の場合はスクロール負担）
＜必要なもの＞
　　
・お電話にて受付　（通話無料。携帯・PHSからは有料です。）
・返品・交換連絡カード　（商品に同送されています）
・返品する商品　（組立途中、組立済、組立後解体した商品は返品できません。）
　（不良品の場合は、組立途中、組立済、組立後解体した商品でも返品できます。）
・返品送料　（不良品以外はお客様負担となります。）
返品の手順（大型商品）
＜手順＞
電話連絡
返品・交換連絡カードをお手元にご用意の上、お電話にてご連絡ください。
電話連絡 フリーダイヤル
※ 携帯からは、0570-064-614（ナビダイヤル：有料）へ。
※ ご利用いただけない場合は、053-533-3410(有料)へ。
午前9時〜午後8時（土曜日は午後6時まで）
（日曜・祝日・年末年始はお休みさせていただきます）
■ご連絡内容■
・梱包状態　（梱包してある / 梱包していない）
・組立状態　（組立していない / 組立途中 / 組立済）
 

※組立途中、組立済、組立後解体した商品の商品は返品できません（不良品を除く）
・集荷希望日
 

※

 当日の集荷はできません。翌々日以降となります。
  ※ 集荷にお伺いする時間帯は午後以降となります。
午前と夜間は集荷できません。　
  ※ 混雑している日など、ご希望に添えない場合がございます。
  ※ 詳しくはお電話でご相談ください。
・返品・交換連絡カードの内容（お客様コード / 氏名 / 電話番号 / 商品名）
集荷の依頼
集荷の依頼 スクロールが運送会社への集荷手配をいたします。
集荷
集荷 運送会社が引取りにうかがいます。
※ 返品送料はお客様のご負担でお願い致します。（不良品の場合はスクロール負担）
※ 送り状の控えは必ず3ヶ月間保管してください。
商品代金のお支払い
払込用紙画像 お届け商品の一部をご返品された場合は、お手元の商品の代金のお支払いをお願いします。
※ 「コンビニ・郵振の１回払い」をご利用された場合には振込用紙の再発行をしておりません。こちらから振込用紙の訂正方法をご参照の上、お振込をお願いします。
お支払い方法
返品受取メール
返品受取メール スクロールに到着しましたら、返品受取メールをお送りしますのでご確認ください。
※ メール受信の設定状況により返品受取メールが届かない場合がございます。
返品状況を確認したい場合
ご返金がある場合
ご返金がある場合は、郵便局の払出証書にてご返金いたします。
ただしクレジットカード利用の場合は、お客様へのご返金方法をカード会社に一任しておりますので異なります。
返金について

■注意事項■

※ お客様のご都合による返品・交換の送料はお客様のご負担でお願いいたします。
料金着払いにて返送された場合には、後日ご請求させていただく場合がございます。
※ 返品商品は、ラベルや袋など、できる限りお届けした状態でご返送ください。
※

次の場合の返品・交換はできません。
●すでにご利用になられた商品（ご使用後、不良品とわかった場合は除きます）
●お客様の責任で傷や汚れが生じた商品
●食品、フラワー（生花）、ＣＤ、ＤＶＤ、ビデオ、オーダーメイド等の加工商品
●家具等の組立途中、組立済、組立後解体した商品
※ セット商品は、まとめて一緒にご返送ください。
※ 当社の都合により、商品を分割してお届けした場合は、最終商品お届け日より１０日以内にご返送ください。