返品・交換について

交換の手順（大型商品）

お客様が返送手配のできない大型商品は、スクロールから運送会社へ集荷手配をします。
※

組立途中、組立済、組立後解体した商品は返品できません。（不良品の場合を除く）
※ 交換の送料はお客様のご負担でお願い致します。（不良品の場合はスクロール負担）
＜必要なもの＞
　　
・お電話にて受付　（通話無料。携帯・PHSからは有料です。）
・返品・交換連絡カード　（商品に同送されています）
　┣返品する商品の申込番号　（お届け明細に記載）
　┗交換商品の申込番号　（申込番号の調べ方はこちら）
・返品する商品　（組立途中、組立済、組立後解体した商品は返品できません。）
　（不良品の場合は、組立途中、組立済、組立後解体した商品でも返品できます。）
・返送料　（不良品以外はお客様負担となります。）
交換の手順（大型商品）
＜手順＞
電話連絡
返品・交換連絡カードをお手元にご用意の上、お電話にてご連絡ください。
電話連絡 フリーダイヤル
※ 携帯からは、0570-064-614（ナビダイヤル：有料）へ。
※ ご利用いただけない場合は、053-533-3410(有料)へ。
午前9時〜午後8時（土曜日は午後6時まで）
（日曜・祝日・年末年始はお休みさせていただきます）
■ご連絡内容■
・梱包状態　（梱包してある / 梱包していない）
・組立状態　（組立していない / 組立途中 / 組立済）
 

※組立途中、組立済、組立後解体した商品は交換できません（不良品を除く）
・集荷希望日
 

※

 当日の集荷はできません。翌々日以降となります。
  ※ 集荷にお伺いする時間帯は午後以降となります。
午前と夜間は集荷できません。　
  ※ 混雑している日など、ご希望に添えない場合がございます。
  ※ 詳しくはお電話でご相談ください。
・返品・交換連絡カードの内容（お客様コード / 氏名 / 電話番号 / 商品名）
集荷の依頼
集荷の依頼 スクロールが運送会社への集荷手配をいたします。
集荷
集荷 運送会社が引取りにうかがいます。
※ 返送料はお客様のご負担でお願い致します。
※ 送り状の控えは必ず3ヶ月間保管してください。
商品代金のお支払い
払込用紙画像 コンビニ・郵便振込でご注文されたお客様で、全商品交換の場合は、新たに振込用紙をお送りしますので、振込用紙を破棄してください。
一部商品交換の場合は、差額を別途お支払いください。
※ 「コンビニ・郵振の１回払い」をご利用された場合には振込用紙の再発行をしておりません。こちらから振込用紙の訂正方法をご参照の上、お振込をお願いします。
お支払い方法
返品受取メール
返品受取メール スクロールに到着しましたら、返品受取メールをお送りしますのでご確認ください。
※ メール受信の設定状況により返品受取メールが届かない場合がございます。
返品状況を確認したい場合
交換商品の発送
交換商品の発送 商品の発送状況はマイページでご確認いただけます。
返品交換カードを正確にご記入された場合は、ご返品後１週間程でご確認ができます。

返品受領メールと交換商品の発送が前後する場合がございます。ご了承ください。
交換商品の代金のお支払い
コンビニ・郵便振込の場合には、通常通り、交換商品のお届け後14日以内に代金のお支払いをお願い致します。
代金引換の場合には、ご返品金額とご交換金額を相殺いたしまして余剰分はご返金いたします。不足分が発生した場合には後日コンビニ・郵便の振込用紙を郵送いたします。
クレジットカードをご利用の場合の余剰分のご返金・不足分のお支払い方法は、ご利用のクレジットカード会社によって異なります。

■注意事項■

※ お客様のご都合による返品・交換の送料はお客様のご負担でお願いいたします。
料金着払いにて返送された場合には、後日ご請求させていただく場合がございます。
※ 返品商品は、ラベルや袋など、できる限りお届けした状態でご返送ください。
※

次の場合の返品・交換はできません。
●すでにご利用になられた商品（ご使用後、不良品とわかった場合は除きます）
●お客様の責任で傷や汚れが生じた商品
●家具等の組立途中、組立済、組立後解体した商品
※ セット商品は、まとめて一緒にご返送ください。
※ 当社の都合により、商品を分割してお届けした場合は、最終商品お届け日より１０日以内にご返送ください。